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  2. FAQ

COMMUNITY

    Q. 멤버십 혜택이 궁금해요


    A.




    Q. 무통장 입금 시 입금 확인 처리방법


    A. 주문시 입금 예정자와 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인이 처리 가능합니다. (자동 입금 확인까지 대략 20분 소요)


    - 자동 입금처리 불가 사유

    1) 입금 예정자와 실제 입금자명이 다를 경우

    2) 입금 예정 금액과 실제 입금 금액이 차이가 있을 경우
    3) 입금시 받는 분 통장 표시 내용에 메시지를 기재한 경우


    - 입금 확인이 지연되는 경우 3일 이후 부터 주문서 자동취소 처리

    Q. 주문을 했는데 주문 내역에 없어요


    A. 비회원 구매인 경우

    1) 주문자명 / 주문번호 / 비회원 주문 비밀번호를 정확히 기재하여 조회 하셨는지 확인 부탁드립니다.


    회원 구매인 경우

    1) 결제 진행 시 (신용카드/ 계좌이체/가장계좌/휴대폰 결제 등) 결제가 정상 승인 처리가 되었는지 확인

    2) 결제가 정상 처리 되지 않았다면 승인 대기 건으로 처리 되어 주문 건 조회 불가


    * 주문서 작성 후 바로 입금 및 결제 확인이 안되는 경우

    1) 주문 완료 후 자동승인 / 입금처리까지 인터넷 통신상 지연이 발생 될 수 있어 1-3분 정도 후 재 확인 부탁드립니다.

    2) 무통장 입금의 경우 입금 반영시까지 5-15분 정도 소요됩니다.

    Q. 아이디/비밀번호가 기억이 안나요


    A. 아이디 찾기

    마이페이지 > 아이디 찾기 클릭 후 , 이메일 또는 휴대폰 번호 인증을 통해 아이디를 확인하실 수 있습니다.


    비밀번호 찾기

    마이페이지 > 비밀번호 찾기 후, 아이디를 포함한 이메일 또는 휴대폰 번호 인증을 통해 임시 비밀번호 발급이 가능합니다.


    *메일이 오지 않을 경우

    1. 가입할 때 이메일 주소가 맞는지 확인해주세요.

    2. 스팸으로 등록되어 있다면 메일이 오지 않는 경우가 있습니다. 스팸 메일함을 확인해 주세요.

    Q. 환불정보


    A. 환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.

    신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

    (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

    Q. 교환 및 반품이 불가능한 경우


    A. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도

    - 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 고객님의 사용 또는 일부

    소비에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우 (소비자보호법17조2항 참조)

    - 복제가 가능한 강품 등의 포장을 훼손한 경우

    (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 또는 E-Mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)


    * 구매 후 사용법 미숙지로 인하여 발생하는 문제에 대하여서는 판매자의 책임이 없음을 알려드립니다.


    Q. 교환 및 반품이 가능한 경우


    A. 상품을 수령하신 일로 부터 7일 이내

    (단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.)

    교환 및 반품지 주소 : 전라남도 순천시 산단4길 86 (주)지본코스메틱


    * 고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    (색상 교환 및 기타)


    Q. 주문 및 배송


    A. 택배사 : CJ대한통운

    배송 지역 : 전국지역

    배송비용 : 3,000원 / 3만원 이상 무료

    (산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.)

    배송기간 : 2일 - 5일

    (상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.)

    배송안내 : 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해 드립니다.

    Q. 주문했는데 옵션,배송지 변경 하고 싶어요


    A. 주문은 영업일 기준 오전 10시에 마감되기 때문에,

    오전 10시 이전에 080-707-7749 고객센터로 문의 부탁드립니다.


    "배송 중" 상태일 때는 옵션, 배송지 변경이 불가한 점 참고 부탁드립니다.




    Q. 배송은 얼마나 걸리나요?


    A. 영업일 기준

    - 오후 12시 이전 주문건 : 당일출고

    - 오후 12시 이후 주문건 : 익일출고


    배송은 입금 확인 후 1~3일 가량 소요되며, 지역에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

    (연휴,공휴일, 일부 도서지역 및 사서함 주소는 주말 및 공휴일을 제외한 7일 이내 배송됩니다.)

    Q. 샤워타올이나 때밀이 수건을 함께 사용해도 되나요?


    A. 샤워 타올을 사용하여 거품을 풍성하게 만들어 사용하시는 방법도 좋은 방법입니다. 그러나 때밀이 수건을 이용하여 스크럽을 사용하실 경우 피부 자극이 있을 수 있으니 손이나 샤워 타월에 덜어서 마사지하듯이 온몸에 문질러 주는 것을 권장합니다. *찜질방이나 목욕탕에서 사용시 15분정도 몸을 불리신 후 스크럽을 사용하시면 더욱 효과적입니다.

    Q. 알갱이가 너무 아파요?


    A. 거친 느낌이 많이 나실 경우에는 물을 더 많이 묻혀서 사용하시면 풍성한 거품이 만들어져 스스로 스크럽 강도를 조정하여 사용하실 수 있습니다.

    Q. 한 번에 얼마나 사용하나요?


    A. 1회 사용시 500원 동전 크기 만큼 덜어내어 사용하시면 됩니다. (사용자의 피부 자극 느낌에 따라 스크럽의 양과 사용 강도를 조절하여 사용하세요.)


    Q. 때를 미는 것보다 스크럽을 사용하는게 좋은가요?


    A. 피부의 각질은 피부를 보호해주는 역할을 합니다. 지나치게 때를 밀어 피부 각질을 제거할 경우더 심한 각질이 생성됨으로, 스크럽을 사용하여 적절한 각질 제거가 피부 관리에 도움을 줍니다.


    Q. 일주일에 몇 번 사용하나요?


    A. 피부 보호를 위하여 일주일에 2~3회 정도 사용하시면 됩니다. 피부 타입에 따라 사용하시는 횟수는 조절하시기 바랍니다.

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